說(shuō)到重型機械產(chǎn)品，太原重型機械集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“太重”）生產(chǎn)的大型挖掘機自然是繞不過(guò)去的話(huà)題。國內外客戶(hù)在選擇自己喜愛(ài)的大型挖掘機時(shí)，往往會(huì )把“太重牌”大型挖掘機作為優(yōu)先選擇的目標。
　　因為經(jīng)歷了10年的品牌耕耘，“太重牌”大型挖掘機在海內外客戶(hù)心目中享有重量級的口碑，每一代新產(chǎn)品都有其鮮明特點(diǎn)。除了讓客戶(hù)放心的產(chǎn)品質(zhì)量外，真正讓客戶(hù)看重的是太重的服務(wù)。
　　太重的服務(wù)模式與8年前相比，可以說(shuō)發(fā)生了根本性變化。以前是用戶(hù)在使用過(guò)程中出現問(wèn)題，他們立即派人前去處理，處理完了再回來(lái)，有點(diǎn)像“打游擊”；現如今則是在國內用戶(hù)處設立服務(wù)站點(diǎn)，國外則常駐服務(wù)團隊。這些派出去的服務(wù)人員不是專(zhuān)家也算技術(shù)尖子。人員實(shí)行輪換制，成了“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”。被派出去服務(wù)的人員，少則數月，多則一年。他們冒嚴寒忍酷暑，為“太重牌”大型挖掘機走向世界付出了辛勞和汗水，其中發(fā)生的故事讓人一言難盡。
　　國內：服務(wù)站點(diǎn)遠離鬧市
　　說(shuō)起太重在國內的服務(wù)站點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)設在繁花似錦、溫暖如春的地區，基本上都在高海拔和高嚴寒地帶。
　　位于西藏的甲瑪礦海拔5300米，太重生產(chǎn)的WK-12C挖掘機在這里落地生了根。從現場(chǎng)安裝到全程運行，太重十幾名技術(shù)人員白天黑夜輪班跟蹤服務(wù)。這里不見(jiàn)大超市和電影院，沒(méi)有大都市的熱鬧繁華，食品能將就則將就，水經(jīng)常明明看見(jiàn)燒開(kāi)了，用手一摸并不熱。最難以忍受的是高原反應，由于缺氧使人全身無(wú)力，嘔吐，頭疼得徹夜難眠，但技術(shù)人員自始至終沒(méi)有一個(gè)人打退堂鼓。
　　說(shuō)起嚴寒，太重礦山設備分公司服務(wù)中心副主任張建偉不由自主會(huì )想起自己在內蒙古霍林河和伊敏河露天礦區的經(jīng)歷。4月8日，他滿(mǎn)是感慨地說(shuō)道：“人們也許很難想象零下40攝氏度是個(gè)啥樣子，告訴你吧，人出門(mén)后從頭到腳要捂得嚴嚴實(shí)實(shí)，走路時(shí)鞋底好像被地面粘住一樣，如果誰(shuí)敢用手觸摸金屬物，立馬手上會(huì )被揭下一層皮；如果你的臉暴露在外面，開(kāi)始是針扎一樣的刺痛感，接著(zhù)就會(huì )感到臉上發(fā)燙，這就很危險了；如果感到耳朵有點(diǎn)疼痛，實(shí)際上這時(shí)你已經(jīng)被凍傷了。據說(shuō)此時(shí)如果把一杯開(kāi)水潑在地上，三秒鐘就會(huì )變成冰塊�？删褪窃谶@種條件下，我們的服務(wù)人員照樣隨叫隨到，凌晨一兩時(shí)到現場(chǎng)處理問(wèn)題，誰(shuí)都沒(méi)有半句怨言。”
　　俄羅斯：寒冷讓人難以想象
　　出國，在一般人眼里是一樁美差事，可當你作為技術(shù)人員出國服務(wù)，迎接你的絕不會(huì )是轎車(chē)賓館美景西餐。
　　年輕、帥氣的丁瑋是太重礦山設備分公司俄羅斯售后服務(wù)站的站長(cháng)，每年平均駐站在260天以上。俄羅斯是太重國外貿易的重要客戶(hù)，2011年，太重首臺35立方米大型礦用挖掘機成功出口俄羅斯。也就在那一年，太重的俄羅斯售后服務(wù)站建立，丁瑋擔任了服務(wù)站站長(cháng)，他第一次踏上了俄羅斯的土地。
　　丁瑋的服務(wù)站位于俄羅斯新西伯利亞，在這里的工作最大的考驗也是嚴寒，“那里的天氣寒冷得讓人難以想象。舉個(gè)例子吧，室外電線(xiàn)凍得像鋼筋一樣堅硬，需要用加熱器烤半天才能夠彎曲起來(lái)。螺絲如果不小心掉地上，它會(huì )與地面牢牢凍住，難以拿起來(lái)。”2011年4月18日，首臺35立方米大型挖掘機的安裝調試工作開(kāi)始，丁瑋與俄方安裝人員通力協(xié)作，當年6月30日35立方米大型挖掘機順利投入使用，比合同規定的時(shí)間提前了17天。丁瑋的工作獲得了俄方的極大肯定和贊賞，特意為他頒發(fā)了一枚“庫茨巴斯煤炭事業(yè)貢獻獎?wù)?rdquo;。
　　經(jīng)過(guò)半年的使用觀(guān)察，第一臺設備運行良好，月出動(dòng)率高達94%，月產(chǎn)量80萬(wàn)立方米。于是，在2011年12月，庫茨巴斯煤業(yè)有限公司又一次將橄欖枝拋給了太重—一次性簽訂4臺35立方米大型挖掘機的采購合同。
　　2012年5月，后續的4臺35立方米大型挖掘機開(kāi)始陸續發(fā)往俄羅斯用戶(hù)現場(chǎng)。有了之前第一臺的安裝經(jīng)驗，丁瑋在注重關(guān)鍵零部件安裝的同時(shí)，更加努力改善細節，使設備更可靠、更耐用、更安全。只用了一年的時(shí)間，4臺挖掘機便安裝完畢,分布在庫茨巴斯煤業(yè)有限公司下屬的三個(gè)礦區工作。
　　丁瑋出色的工作贏(yíng)得了俄羅斯人的友誼，每到休息時(shí)間，他們都會(huì )邀約丁瑋到家里做客或者外出休閑聚會(huì )。
　　利比里亞：“恐怖地帶”的堅守
　　“埃博拉病毒”，一提起這幾個(gè)字眼就讓人感到可怕。但在利比里亞這個(gè)“埃博拉病毒”肆虐的核心地帶，太重的服務(wù)人員至今仍然牢牢扎根于此。
　　現年36歲的工程師任峰，從事服務(wù)工作已達14個(gè)年頭了。他與另一名同事曾在利比里亞的某工地（我國一家大型企業(yè)的重大援建項目）太重工作站工作，擔負著(zhù)機械、電器、液壓等特殊配套服務(wù)的重任。
　　2014年5月，埃博拉疫情突然暴發(fā)，一時(shí)間在整個(gè)西非大陸為之恐慌，各國人員紛紛撤離。面對巨大的心理恐慌，中國援建人員沒(méi)有放棄，始終堅守著(zhù)自己的崗位。任峰說(shuō)：“隨著(zhù)疫情越演越烈，8月13日這一天，太重發(fā)來(lái)盡快撤離的命令，我們抓緊時(shí)間購買(mǎi)了機票，不料剛到了首都蒙羅維亞，又接到緊急通知，讓繼續返回原地堅守。”
　　任峰與同事義無(wú)反顧地再次返回工地。風(fēng)聲一天比一天緊，距離工地僅10公里遠的市鎮，不斷傳來(lái)當地居民死亡的消息。這些雖然帶來(lái)很大的心理壓力，但他們仍然嚴格按照工作流程每天工作著(zhù)。一晃近兩個(gè)月過(guò)去了，直到10月5日，他們才安全返回首都北京。他們回來(lái)不久，太重礦山設備分公司的其他3名服務(wù)人員，又義無(wú)反顧地奔赴利比里亞，深入這個(gè)“恐怖地帶”繼續工作。
　　智利：8級地震讓人嚇得不輕
　　除了嚴寒、疫病外，一些難以預料到的自然災害也考驗著(zhù)這些走出國門(mén)從事技術(shù)服務(wù)的太重人。
　　2013年4月2日，數次到智利從事技術(shù)服務(wù)、40多歲的張晉德就親歷了8級地震和海嘯。
　　在這場(chǎng)天災面前，讓人感到那樣渺小，張晉德至今提起都心有余悸。“地震來(lái)得很突然，吃完晚飯我正坐在院子里的凳子上休息，遠處忽然傳來(lái)一陣似打雷，又好像野獸在吼叫的恐怖聲音。緊接著(zhù)整個(gè)大地劇烈地晃動(dòng)起來(lái)，我一下子從凳子上被甩到了地上。我連滾帶爬地沖向不遠處的一棵大樹(shù)，并用雙手緊緊地抱住樹(shù)干，我隨著(zhù)大地的顫動(dòng)不停地晃動(dòng)著(zhù)。”
　　過(guò)了很長(cháng)時(shí)間，等大地的顫動(dòng)漸漸平息下來(lái)，張晉德才將自己的手放開(kāi)，站起身來(lái)，四周到處是散落的物品，一片狼藉。事后，張晉德才知道那是一場(chǎng)8級地震并引發(fā)了海嘯，但他工作的地方雖然距離海邊只有一公里，但因地勢較高，海嘯沒(méi)有波及到。同時(shí)，因為張晉德提前把水和電都切斷了，為此沒(méi)有發(fā)生火災。雖然損失不大，但卻把張晉德嚇得不輕。
　　印度：炸彈炸碎門(mén)和窗
　　在國外待久了，會(huì )有一種思鄉之情，尤其是在一些局勢混亂的國家，更讓人想念自己的家鄉。
　　“在國外待久了，還是感覺(jué)自己的國家最好。”曾到過(guò)南非的服務(wù)人員、工程師史軍說(shuō)出了心里話(huà)。南非愛(ài)索礦業(yè)有限公司是一家綜合礦業(yè)公司，也是全球最大的以南非為基地的多元化綜合礦業(yè)公司，這家公司就看好了中國太重的大型挖掘機，曾購買(mǎi)過(guò)多臺“太重牌”大型挖掘機。
　　史軍說(shuō)，3年前，太重第一臺大型挖掘機踏上南非這塊土地，他就隨之來(lái)到服務(wù)現場(chǎng)，受到的不是熱情的歡迎，而是一個(gè)讓人記憶猶新的“下馬威”。“一天，我們驅車(chē)到了附近的市區，發(fā)現飲用水沒(méi)有了，就把車(chē)停在路旁到超市買(mǎi)水。從停車(chē)到從超市出來(lái)，短短十多分鐘的時(shí)間，車(chē)窗玻璃被人砸了個(gè)粉碎，車(chē)里的行李全部被盜走。沒(méi)辦法，我們只好臨時(shí)購買(mǎi)了生活用品。此事過(guò)了沒(méi)幾天，我們下班回宿舍，發(fā)現房門(mén)被人撬了，電視機也被搬走了……我們吸取了前兩次教訓，在國外工作期間除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出門(mén)都是集體行動(dòng)，絕不單獨行動(dòng)。”
　　東西被盜還是小事，有時(shí)還要冒生命危險。常年在印度服務(wù)的太重服務(wù)人員說(shuō)：“印度四五十攝氏度酷熱我們不怕，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武裝組織竟然把炸彈投向我們的駐地，一枚炸彈把門(mén)和窗戶(hù)炸碎了，另一枚在門(mén)口，沒(méi)有爆炸。后來(lái)在我們的強烈要求下，印方派軍隊加強了對駐地的保護，治安環(huán)境才有所好轉。” 

立足：贏(yíng)得市場(chǎng)收獲人心
　　太重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不僅僅體現在國外，對國內任何用戶(hù)也是一視同仁，這是太重人服務(wù)的基本原則。
　　太重礦山分公司副經(jīng)理宣軍至今記得10年前在內蒙古礦山現場(chǎng)安裝設備時(shí)的艱苦場(chǎng)景。“西北風(fēng)卷起黃土和煤粉鋪天蓋地，氣溫降至零下30攝氏度以下，凍得實(shí)在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出來(lái)的氣居然能夠在毛巾上結一層薄冰……像這樣的大型挖掘機在國外安裝至少需要大半年，可他們僅用了3個(gè)月，大家給這臺大型挖掘機起名叫‘爭氣’牌。”這以后10年來(lái)，內蒙古的霍林河和伊敏河等用戶(hù)的“服務(wù)評價(jià)排名單”上，太重始終名列第一。
　　隨著(zhù)太重大型挖掘機扎根的國家數量的增多，派出去的服務(wù)人員數量也越來(lái)越多，那么對外服務(wù)所產(chǎn)生的巨大成本是如何消化的呢？太重礦山分公司黨委書(shū)記、常務(wù)副經(jīng)理馬駿亮出了“底牌”：“凡是派出去的常駐人員，無(wú)一不是分公司的技術(shù)尖子，所造成的人才空缺全靠?jì)炔客跐摵图泳o培養來(lái)解決，這就叫好鋼用在刀刃上。另外，設備一旦售給用戶(hù)，就要備存大量產(chǎn)品零部件。以智利為例，太重為智利工作現場(chǎng)所提供和儲存的備件就相當于設備總價(jià)值的三分之一以上。”
　　2014年7月，太重研發(fā)生產(chǎn)的55立方米大型礦用挖掘機，被全球資源開(kāi)采巨頭必和必拓作為試驗模式準采購的中國首臺大型礦用挖掘機，與國際同類(lèi)頂尖設備在相同條件下“同臺競技”達一年半之久，通過(guò)各項性能參數的考核和嚴格的服務(wù)保障核準，最終獲得滿(mǎn)意評價(jià)。中國太重55立方米挖掘機正式通過(guò)必和必拓驗收，從而獲得了進(jìn)入全球所有采礦業(yè)市場(chǎng)的資格證。
　　2011年，位于智利的必和必拓的全資子公司塞羅克羅拉多礦業(yè)公司（CMCC）派專(zhuān)家數次蒞臨太重進(jìn)行現場(chǎng)考察，于2012年1月與太重簽訂了購買(mǎi)一臺55立方米挖掘機作為首套試驗性產(chǎn)品的訂單。該產(chǎn)品運抵智利礦山現場(chǎng)后即投入緊張的安裝，至2013年1月，設備安裝調試結束，正式進(jìn)入考核期。
　　眾所周知，中國的太重與美國的P&H公司、比塞洛斯公司，系當今世界上僅有的三家最大的礦山設備制造公司，論規模、論技術(shù)可謂勢均力敵，因而在全球挖掘機制造領(lǐng)域形成了“三足鼎立”局面。在塞羅克羅拉多礦業(yè)公司礦山采掘現場(chǎng)，清一色的國外大型名牌設備，中國同類(lèi)型產(chǎn)品僅此一臺。在同等的氣候、溫度、地質(zhì)狀況等采掘工況條件下，太重的設備質(zhì)量、性能經(jīng)受住了前所未有的嚴峻挑戰。一年半的時(shí)間過(guò)去了，至2014年6月30日，考核期滿(mǎn)。太重產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、服務(wù)團隊及備件供應，完全滿(mǎn)足了南美地區氣候環(huán)境工作條件，事實(shí)證明能夠與國外同類(lèi)型產(chǎn)品相媲美。如今，智利工地現場(chǎng)的老外們最?lèi)?ài)說(shuō)的一句話(huà)就是：“只要有中國太重的人在，我們這里就一定OK！”
　　從2005年太重研制生產(chǎn)第一臺大型挖掘機開(kāi)始，太重人走過(guò)了10年誠信服務(wù)的漫長(cháng)而艱辛之路。
　　10年里，太重形成了完備的服務(wù)機制，建立起一支強大的服務(wù)團隊，10年里，太重人的付出無(wú)以計算，太重人的汗水流成了河；10年里，太重人也贏(yíng)得了市場(chǎng)，收獲了人心！
　　今天，“太重牌”挖掘機的“世界之路”越走越寬，先后進(jìn)入了俄羅斯、巴基斯坦、秘魯、哈薩克斯坦、印度、緬甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亞等十幾個(gè)國家。 

歡迎轉載分享，轉載注明挖掘機加長(cháng)臂、拆樓機加長(cháng)臂、抓木器、快換接頭、松土器專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家-衡陽(yáng)科德工程機械   

官方網(wǎng)站地址http://www.introvertable.com非常感謝