《沃爾沃挖掘機質(zhì)量專(zhuān)家談：挖掘機漏油故障問(wèn)題如何維修》和《沃爾沃挖機質(zhì)量專(zhuān)家談:挖掘機自燃火災如何避免》兩期問(wèn)答節目分別為關(guān)注沃爾沃挖掘機質(zhì)量的挖機經(jīng)銷(xiāo)商和駕駛員從技術(shù)層面解答了挖掘機常見(jiàn)的漏油故障維修處理和冬夏兩季挖掘機自燃火災預防和險情處理等問(wèn)題，受到了一些曾經(jīng)在挖掘機故障維修過(guò)程中遭遇經(jīng)銷(xiāo)商維修門(mén)的消費者的高度認同，他們普遍認為，如果在挖掘機故障維修和挖掘機自燃火災發(fā)生之前就了解這些必備的知識，很多挖掘機消費者和經(jīng)銷(xiāo)商之間的故障維修糾紛和矛盾誤會(huì )就會(huì )得到及時(shí)地化解，所謂的維修門(mén)就沒(méi)有可能發(fā)生，各挖掘機品牌也不會(huì )被消費者誤讀或誤解。
　　沃爾沃挖掘機作為從2002年就開(kāi)始入駐中國的知名挖掘機國際品牌，數十年的專(zhuān)業(yè)挖機生產(chǎn)技術(shù)和細致周到的挖掘機質(zhì)量售后服務(wù)均得到了中國挖掘機市場(chǎng)的認可和挖機消費者對其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的良好口碑。不過(guò)和其他挖掘機品牌一樣，偶爾也會(huì )存在個(gè)別用戶(hù)糾紛。那么，沃爾沃挖掘機是如何消除用戶(hù)的誤會(huì )化解危機的呢？哪些舉措值得其他挖掘機品牌借鑒呢？今天的《沃爾沃挖掘機質(zhì)量專(zhuān)家談》將為大家一一揭秘。
　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第一關(guān)，技術(shù)攻堅推新品，夯實(shí)自身產(chǎn)品質(zhì)量。沃爾沃挖機生產(chǎn)管理者始終認為，要保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓挖掘機在消費端盡可能少或避免發(fā)生類(lèi)似維修門(mén)糾紛之類(lèi)的事件，最有效也是最切實(shí)際的辦法就是不斷提升挖機生產(chǎn)技術(shù)，攻克技術(shù)難關(guān)推出新品，從生產(chǎn)環(huán)節和出廠(chǎng)檢修環(huán)節保證挖機質(zhì)量。產(chǎn)品設計和產(chǎn)品質(zhì)量安全完美結合，這是沃爾沃挖掘機質(zhì)量能迅速從維修門(mén)糾紛中崛起的第一奧義。
　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第二關(guān)，提升品牌服務(wù)質(zhì)量，持續關(guān)懷客戶(hù)。沃爾沃挖掘機的銷(xiāo)售客服質(zhì)量并非只是口號，是一個(gè)個(gè)的實(shí)際行動(dòng)。如何幫助客戶(hù)提升競爭力成為沃爾沃挖掘機的一項重要工作。從質(zhì)量保障，到售后維修，“一輩子只用一個(gè)機器品牌，無(wú)論何處作業(yè)都能有專(zhuān)業(yè)人士維護保養”，覆蓋設備全生命周期的專(zhuān)業(yè)服務(wù)與貼心關(guān)愛(ài)是沃爾沃挖掘機贏(yíng)得客戶(hù)信任的關(guān)鍵要素。
　　在客戶(hù)選購挖機時(shí)，公司工作人員會(huì )幫助客戶(hù)根據實(shí)際情況選擇最合適的高品質(zhì)設備，同時(shí)在該設備的全生命周期里，沃爾沃挖掘機的服務(wù)人員會(huì )為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以保證設備長(cháng)久良性的運轉，使產(chǎn)品價(jià)值最大化，讓客戶(hù)充分感受到沃爾沃挖掘機品牌的專(zhuān)業(yè)、與眾不同，才能使得維修門(mén)和與客戶(hù)發(fā)生糾紛的可能性降至零點(diǎn)。
　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第三關(guān)，增強品牌互動(dòng)曝光，多方質(zhì)量引導。沃爾沃挖掘機在市場(chǎng)宣傳上更加注重產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)認可度，在市場(chǎng)活動(dòng)上強調消費者的積極參與和質(zhì)量反饋。如連續多年舉辦的沃爾沃“掘戰達人”節油掘士聯(lián)盟城市選拔賽，以全新的“沙盤(pán)模擬”形式，將挖掘機駕駛人員安全、挖掘機設備安全、正確設備操作方法、節油操作要點(diǎn)、設備保養等知識融入到游戲中，讓操作手在輕松互動(dòng)中掌握節油駕駛技能。此類(lèi)比賽活動(dòng)，既是對挖掘機人才的培訓，更是對挖掘機質(zhì)量的檢驗。
　　沃爾沃挖掘機質(zhì)量第四關(guān)，金融解決方案，滿(mǎn)足資金需求。沃爾沃金融服務(wù)為在中國購買(mǎi)各類(lèi)沃爾沃挖掘機設備的客戶(hù)提供靈活的融資方案，對全新和二手挖機設備提供保險解決方案，及量身定制租憑構架服務(wù)。沃爾沃金融服務(wù)和設備解決方案、為客戶(hù)提供長(cháng)期支持的售后服務(wù)，從而降低客戶(hù)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的維護及運營(yíng)成本。從而也為諸如類(lèi)似維修門(mén)糾紛中出現的經(jīng)濟問(wèn)題或保險問(wèn)題提供了有力資金保障。
　　沃爾沃挖掘機正是通過(guò)層層把關(guān)，在產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)、服務(wù)質(zhì)量關(guān)、品牌活動(dòng)關(guān)、金融服務(wù)關(guān)環(huán)環(huán)相扣，才能盡量免受維修門(mén)的困擾，迅速地開(kāi)拓新市場(chǎng)，穩中求進(jìn)，才能繼續成為2014年中國挖掘機行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)八強之一，創(chuàng )造出一個(gè)個(gè)新佳績(jì)。 

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