今天“雙11”了，網(wǎng)上各種讓利促銷(xiāo)、抽獎秒殺、價(jià)格低廉、方便快捷等讓人心動(dòng)的廣告詞吸引了眾多消費者。而近年來(lái)，網(wǎng)購后因質(zhì)量、價(jià)格、快遞等問(wèn)題引發(fā)的糾紛逐年上升。昨日，長(cháng)沙市12348法律援助咨詢(xún)熱線(xiàn)發(fā)布法律警示，提醒消費者理性對待“雙11”，謹防網(wǎng)購風(fēng)險。

警惕：“定金”非“訂金”，定金不可退 

　　文先生來(lái)電咨詢(xún)12348熱線(xiàn)：去年“雙11”前兩天，他在某電商處看中一床羽絨被，售價(jià)2499元，店家稱(chēng)預付定金99元，“雙11”當天最低成交價(jià)1299元。文先生一看能優(yōu)惠這么多，就趕緊支付了定金，2天后文先生又發(fā)現其他電商活動(dòng)價(jià)格更便宜，相同規格的羽絨被只要999元。于是文先生要求電商退還定金，電商以“下定單時(shí)已明確告知定金不退”為由，拒絕文先生的退款申請。文先生咨詢(xún)12348熱線(xiàn)，新實(shí)施的《消費者權益保護法》不是說(shuō)網(wǎng)購7天無(wú)理由退貨嗎，我才付款2天怎么就不退？ 

　　12348熱線(xiàn)律師劉愷愷答復，文先生交付的定金不能退還。根據《擔保法》和《合同法》的規定，給付定金的一方不履行約定的義務(wù)的，無(wú)權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的義務(wù)的，應當雙倍返還定金。

　　冷靜：“七天無(wú)理由退貨”電商擴大拒退范圍 

　　在媒體工作的周小姐是個(gè)網(wǎng)購�？�，幾乎所有生活用品都是網(wǎng)購。上個(gè)月，她在一家網(wǎng)店購買(mǎi)了一件羽絨服，接貨后，卻發(fā)現實(shí)物和圖片相差甚遠，說(shuō)好的羽絨服到手時(shí)卻發(fā)現是棉服。周小姐以店家承諾的“7天無(wú)理由退貨”為由，向賣(mài)家申請退貨，卻遭遇了客服長(cháng)期不理，找理由推脫等“待遇”。 

　　12348律師劉愷愷介紹，“七天無(wú)理由退貨”納入法律規定，賦予了消費者七天的“反悔權”。由于交易雙方對該規定的適用范圍和具體執行標準存在不同理解，商家不斷擴大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，由此引發(fā)的糾紛成上升趨勢。

　　劉愷愷律師提醒，消費者需要注意哪些商品不適用7天無(wú)理由退貨，消費者定做等4類(lèi)商品不能無(wú)理由退貨。其他根據商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認不宜退貨的商品，也不適用無(wú)理由退貨。

　　謹慎：保護個(gè)人隱私，付款退款時(shí)謹防被“釣魚(yú)”

　　王小姐向12348熱線(xiàn)來(lái)電反映，大約一周前，她在淘寶某店鋪購買(mǎi)了一件衣服，付款成功后的第二天，她接到自稱(chēng)該店客服的電話(huà)，告知王小姐所購買(mǎi)的衣服缺貨，讓王小姐申請退款。 

　　因為對方能詳細說(shuō)出王小姐購買(mǎi)的商品、收貨地址等信息，王小姐沒(méi)有過(guò)多懷疑。為了能及時(shí)退款，她按照對方的要求，在對方提供的鏈接上辦理退款手續，輸入自己的銀行賬號、密碼。第一次輸入完畢后，對方告知王小姐，退款不成功；王小姐再次輸入銀行賬號、密碼，這次成功了。幾分鐘后，王小姐收到銀行短信通知，她的銀行卡剛剛消費了8000元，王小姐這才意識到自己上當受騙了。

　　劉愷愷律師分析，王小姐遇到的就是網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)詐騙，不法分子利用王小姐的訂單信息取得王小姐信任，再以退款為由，誘使王小姐輸入銀行卡號、密碼或口令，騙取錢(qián)財。劉愷愷提醒，消費者在網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)必須提高防范意識，時(shí)刻注意保護自己的私密信息。

 歡迎轉載分享，轉載注明挖掘機加長(cháng)臂、拆樓機加長(cháng)臂、抓木器、快換接頭專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)廠(chǎng)家—衡陽(yáng)科德工程機械

官方網(wǎng)站地址http://www.introvertable.com非常感謝！